tvkxrmj을 이용해 주셔서 감사합니다. 당사는 모든 고객님께 명확하고 합리적인 반품 및 교환 서비스를 제공하기 위해 노력하고 있습니다. 수령하신 상품에 품질 이상, 오배송, 구성품 누락, 배송 중 파손 또는 주문 내용과 현저한 차이가 있는 경우 신속히 고객센터로 문의해 주시면 실제 상황을 확인한 후 안내해 드립니다.

고객센터 전화번호: +86 19254507916
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고객센터 운영시간: 월요일~일요일 09:00~13:00, 14:30~00:00

1. 반품 및 교환 신청 기간

반품 또는 교환을 원하시는 경우, 상품을 수령한 날로부터 7일 이내에 고객센터로 문의해 주세요. 신청 시 주문번호, 수령인 성명, 연락처, 상품 사진 및 신청 사유를 함께 제출해 주시기 바랍니다. 정해진 기간이 지난 후 접수된 신청은 처리가 어려울 수 있습니다.

보다 빠른 확인을 위해 문제가 발견된 즉시 상품 전체, 이상 부위, 외부 포장, 라벨, 구성품 및 운송장 등이 보이도록 사진 또는 영상을 촬영해 주세요. 배송 중 파손된 상품은 원래의 포장재와 모든 구성품을 보관해 주시고, 임의로 폐기하거나 처리하지 말아 주세요.

2. 반품 및 교환이 가능한 경우

다음의 경우 조건 충족 시 반품 또는 교환을 신청할 수 있습니다. 주문한 상품과 다른 상품을 받은 경우, 상품에 명확한 품질 문제 또는 기능 이상이 있는 경우, 배송 과정에서 상품이 눈에 띄게 파손된 경우, 구성품·수량·주요 부품이 누락된 경우 또는 당사의 처리 과정에서 상품 정보나 규격이 잘못 출고된 경우입니다.

위 사항에 대해서는 고객센터가 주문 정보와 제출된 사진 또는 영상 자료를 확인한 후 적절한 처리 방법을 안내해 드립니다. 주문 확인 없이 임의로 상품을 반송하실 경우 주문 확인이 어려워 처리 기간이 길어질 수 있으므로, 반드시 고객센터의 안내를 받은 후 진행해 주세요.

3. 반품 및 교환이 제한되는 경우

다음의 경우에는 일반적으로 반품 및 교환이 제한됩니다. 상품을 사용, 세탁, 분해, 개조하거나 고객 과실로 훼손한 경우, 원래 포장·라벨·사용설명서·구성품 등이 누락된 경우, 고객의 개인적인 사유로 상품이 오염되거나 재판매가 어려운 상태가 된 경우, 화면 설정·촬영 조명·생산 시기 차이로 인한 경미한 색상·크기·외관 차이가 있는 경우 또는 상품 수령 후 7일이 경과한 경우입니다.

위생, 안전 또는 개인 사용 특성이 있는 일부 상품은 포장을 개봉하거나 사용한 경우 반품 및 교환이 어려울 수 있습니다. 최종 가능 여부는 상품의 실제 상태 및 고객센터 검토 결과를 기준으로 합니다.

4. 반송 상품 안내

고객센터를 통해 반송 승인을 받은 상품은 안내받은 주소와 절차에 따라 보내주시기 바랍니다. 반송 상품은 사용하지 않은 깨끗하고 완전한 상태로 유지되어야 하며, 원래 포장, 라벨, 구성품, 사용설명서 및 동봉 물품을 함께 보내주셔야 합니다. 배송 중 추가 파손이 발생하지 않도록 안전하게 포장해 주세요.

상품 불량, 오배송 또는 배송 중 파손으로 인한 반품 및 교환의 경우 관련 비용은 확인 결과에 따라 처리됩니다. 단순 변심 등 고객 사유로 반품 또는 교환을 신청하는 경우 왕복 배송비가 고객님께 부과될 수 있습니다. 구체적인 비용과 처리 방식은 고객센터의 확인 안내를 기준으로 합니다.

5. 환불 안내

반송 상품이 도착하면 상품 상태를 확인합니다. 환불 조건에 부합하는 것으로 확인된 경우, 원래 결제 수단을 통해 환불 절차가 진행됩니다. 환불금이 결제 계정에 반영되기까지 일반적으로 약 15일이 소요될 수 있으며, 카드사, 은행, 신용카드 기관 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 상황에 따라 실제 기간은 달라질 수 있습니다.

환불은 원칙적으로 최초 결제에 사용된 계정으로만 진행되며, 다른 계정으로 변경할 수 없습니다. 예상 기간 내 환불이 확인되지 않는 경우 주문번호와 결제 내역을 준비하여 전화 +86 19254507916 또는 이메일 service@mail.tvkxrmj.com로 고객센터에 문의해 주세요.