스토어명은 tvkxrmj이며 한국 고객을 대상으로 일상생활용품과 다양한 생활상품을 판매하고 있습니다. 고객님의 편리하고 안전한 이용을 위해 고객과 스토어의 권리와 책임을 다음과 같이 안내드립니다. 주문을 완료하시면 아래 정책의 내용을 확인하고 동의한 것으로 간주됩니다.

1、고객센터 운영 정책

고객센터 운영 시간은월요일부터 일요일까지 오전 09시 00분부터 오후 13시 00분까지이며 오후 14시 30분부터 자정 24시 00분까지입니다. 운영 시간 동안 주문 문의, 상품 문의, 배송 확인 및 사후 처리 요청에 답변드립니다. 운영 시간 외에 접수된 문의는 다음 운영 시간에 접수 순서에 따라 확인합니다.

고객센터 연락처는 다음과 같습니다

전화 +86 19254507916

이메일 service@mail.tvkxrmj.com

문의량과 문의 내용의 복잡성에 따라 답변 시간이 달라질 수 있습니다. 정확한 확인을 위해 문의 시 주문번호, 구매자 이름, 연락처 및 문의 내용을 함께 보내주시기 바랍니다.

2、상품 정보 정책

상품명, 규격, 소재, 크기, 색상, 사용 방법 및 주의사항을 가능한 정확하게 안내하고 있습니다. 다만 사용하시는 기기의 화면 설정에 따라 상품 이미지와 실제 상품 사이에 약간의 색상 차이가 발생할 수 있습니다. 생산 시기, 포장 방식 또는 공급처의 변경에 따라 포장 디자인이나 일부 세부 사항이 상품 이미지와 다를 수 있으나 정상적인 사용에는 영향을 주지 않습니다.

구매 전 고객님의 필요에 맞는 상품 규격과 사용 범위를 확인해 주시기 바랍니다. 크기, 색상, 수량 및 사용 조건과 관련된 상품은 주문 전 내용을 꼼꼼히 확인해 주셔야 합니다. 고객님의 선택 오류로 인한 반품 및 교환 요청은 상품 상태와 사후 처리 조건에 따라 심사됩니다.

3、주문 확인 정책

주문이 완료되면 주문 정보를 확인한 후 처리합니다. 주문이 정상적으로 접수되었는지는 시스템 표시와 고객센터 확인 결과를 기준으로 합니다. 이름, 주소, 우편번호 또는 연락처가 정확하지 않으면 배송 지연, 상품 반송 또는 배송 실패가 발생할 수 있습니다. 이로 인해 발생하는 추가 비용이나 처리 시간은 고객님께서 부담하실 수 있습니다.

주문이 처리 단계에 들어간 후에는 상품 수량이나 배송 정보를 자유롭게 변경하기 어려울 수 있습니다. 변경이 필요한 경우 가능한 한 빨리 고객센터 또는 이메일로 연락해 주시기 바랍니다. 상품이 이미 발송된 경우에는 배송 상태와 상품 상황에 따라 후속 처리가 진행됩니다.

4、결제 정책

결제 페이지에 표시된 방법에 따라 결제를 완료해 주시기 바랍니다. 결제가 정상적으로 확인된 후 주문 처리가 진행됩니다. 결제 실패, 입금 미확인 또는 결제 상태가 장시간 변경되지 않는 경우 동일한 주문을 반복해서 제출하지 마시고 고객센터에 확인해 주시기 바랍니다.

고객님의 결제 계정, 은행 시스템, 결제 기관 또는 네트워크 문제로 발생한 결제 지연은 스토어가 직접 통제하기 어려운 사항입니다. 중복 결제나 결제 금액 이상이 발생한 경우 결제 기록을 확인한 후 실제 상황에 따라 처리 방법을 안내드립니다.

5、배송 정책

주문 확인 순서에 따라 상품 준비와 발송을 진행합니다. 배송 기간은 상품 재고, 주문량, 공휴일, 날씨, 세관 확인 및 현지 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 배송 정보가 시스템에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으며, 고객님께서 전달받은 운송장 번호로 배송 상태를 확인하실 수 있습니다.

정확하고 완전한 배송 주소를 입력해 주시고 현지에서 상품을 정상적으로 수령할 수 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 주소 오류, 연락 불가, 부재 또는 수취 거부로 상품이 반송되는 경우 가능한 한 빨리 고객센터에 연락해 주셔야 합니다. 재배송이나 추가 배송 비용은 실제 상황에 따라 확인합니다.

상품을 수령한 후 외부 포장에 파손, 침수, 심한 눌림 또는 개봉 흔적이 있는지 확인해 주시기 바랍니다. 이상이 발견되면 수령 후 가능한 한 빨리 외부 포장, 운송장 및 상품 상태를 촬영하여 고객센터 또는 이메일로 보내주시기 바랍니다.

6、반품 및 교환 정책

반품이나 교환이 필요한 경우 먼저 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 사전 확인 없이 상품을 바로 보내지 마십시오. 신청 시 주문번호, 상품 사진, 문제 내용 및 관련 자료를 함께 보내주셔야 합니다. 상품 상태, 구매 시점, 문제 원인 및 자료의 완전성을 기준으로 심사합니다.

반품 및 교환 상품은 재판매에 영향을 주지 않는 상태로 보관되어야 합니다. 상품, 부속품, 설명서, 포장, 라벨 및 함께 제공된 구성품은 가능한 한 모두 보관해 주시기 바랍니다. 사용, 세탁, 개조, 훼손 또는 주요 부속품 분실이 확인된 상품은 신청이 승인되지 않을 수 있습니다.

배송 중 파손, 수량 오류 또는 주문 내용과 명확히 다른 상품을 받은 경우 발견 즉시 고객센터에 연락해 주시기 바랍니다. 확인 결과 스토어 또는 배송 과정의 사유로 판단되면 실제 상황에 따라 처리 방법을 안내드립니다. 개인적인 선호, 크기 선택 오류 또는 기타 고객님의 사유로 발생한 요청은 상품의 종류와 상태를 기준으로 처리합니다.

사전 확인 없이 반송된 상품은 주문 확인이나 처리가 지연될 수 있습니다. 반품 및 교환에 필요한 배송 비용의 부담 방식은 신청 사유와 심사 결과에 따라 결정됩니다.

7、환불 정책

환불 요청은 주문 정보와 상품 상태를 확인한 후 처리됩니다. 심사가 완료되면 원래 결제한 방법을 통해 환불을 진행합니다. 결제 기관과 은행에 따라 실제 입금까지 걸리는 시간이 다를 수 있으며, 최종 입금 시점은 해당 기관의 처리 결과를 기준으로 합니다.

일부 상품만 반품하는 경우, 구성품 누락, 상품 훼손 또는 배송 비용 문제가 있는 경우에는 실제 상황에 따라 환불 금액이 조정될 수 있습니다. 환불을 받을 결제 계정이 정상적으로 이용 가능한 상태인지 확인해 주시기 바랍니다.

8、개인정보 보호 정책

주문 처리, 배송 진행, 고객 상담 및 사후 서비스에 필요한 범위에서 고객님이 제공한 이름, 전화번호, 이메일 및 배송 주소를 이용합니다. 고객님의 개인정보를 보호하기 위해 합리적인 관리 조치를 시행하며 주문 서비스와 관련 없는 목적으로 사용하지 않습니다.

배송과 사후 처리를 위해 필요한 정보는 배송업체, 결제 기관 또는 관련 서비스 제공업체에 전달될 수 있습니다. 주문을 제출하시면 주문 서비스에 필요한 범위에서 개인정보가 처리되는 것에 동의한 것으로 간주됩니다.

9、고객 책임 정책

고객님은 정확하고 완전한 주문 정보를 제공하고 주문 자료와 결제 기록을 안전하게 보관해야 합니다. 상품을 사용하기 전 상품 설명과 주의사항을 확인하고 올바른 방법으로 사용해 주시기 바랍니다. 잘못된 사용, 임의 개조, 부적절한 보관 또는 상품의 사용 범위를 벗어난 사용으로 발생한 문제는 사후 처리 대상에 포함되지 않을 수 있습니다.

10、정책 변경 및 분쟁 처리

업무 절차, 배송 규정, 결제 요구 사항 및 관련 법률에 따라 본 정책의 내용이 변경될 수 있습니다. 변경된 내용은 스토어 페이지에 업데이트되며 게시된 날부터 적용됩니다. 주문, 상품 또는 사후 서비스에 관한 문의가 있는 경우 고객센터 또는 이메일로 먼저 연락해 주시기 바랍니다. 주문 기록과 관련 자료를 확인한 후 처리 방법을 안내드립니다.