1. 매장 및 고객센터 안내

tvkxrmj은 한국 고객을 대상으로 생활용품 및 다양한 상품을 판매하는 온라인 쇼핑몰입니다. 고객님의 주문, 결제 및 배송 상태를 기준으로 필요한 안내와 서비스를 제공하고 있습니다.

고객센터 전화번호: +86 19254507916
고객센터 이메일: service@mail.tvkxrmj.com
고객센터 운영시간: 월요일~일요일 09:00~13:00, 14:30~00:00

주문, 배송, 상품 품질 또는 반품 및 교환과 관련된 문의가 있으신 경우 주문번호, 수령인 성명 및 관련 사진을 함께 준비해 주시면 보다 신속하게 확인할 수 있습니다.

2. 주문 처리 기간

결제가 완료된 후 주문 확인, 상품 준비, 포장 및 발송 준비까지 일반적으로 약 3영업일이 소요됩니다. 결제 확인, 재고 확인, 주소 오류, 공휴일 또는 기타 불가피한 사유로 인해 처리 기간이 늘어날 수 있습니다.

주문 전 수령인 이름, 주소, 우편번호 및 연락처를 정확하게 확인해 주시기 바랍니다. 잘못된 정보를 입력하신 경우 가능한 한 빠르게 고객센터로 연락해 주세요. 주문이 발송 준비 단계에 들어간 후에는 주소 변경이나 주문 취소가 어려울 수 있습니다.

3. 배송 기간

일반적으로 상품이 발송된 후 한국 내 주소까지 약 7~15일 정도 소요될 수 있습니다. 실제 배송 기간은 통관 검사, 기상 상황, 항공 또는 선박 운송 일정, 현지 배송 상황 및 공휴일 등에 따라 달라질 수 있으며, 구체적인 배송 일정은 운송장 조회 정보를 기준으로 합니다.

배송 정보가 장기간 업데이트되지 않거나 예상 기간이 지나도 상품을 받지 못한 경우 고객센터로 문의해 주세요. 주소 불완전, 수취인 부재, 연락처 오류 또는 수취 거부로 인해 배송이 완료되지 않은 경우 재배송을 위해 고객님의 협조가 필요할 수 있습니다.

4. 결제 방법

현재 다음 결제 수단을 지원합니다.

Visa, MasterCard, American Express, JCB, China UnionPay, Kakao Pay, Diners Club, Samsung Pay, TossPay

결제 시 카드 및 계정 정보가 정확한지 확인하고 결제 화면의 안내에 따라 인증을 완료해 주세요. 결제가 실패한 경우 카드 상태, 잔액, 결제 한도 및 본인 인증 정보를 확인한 후 다시 시도하거나 다른 결제 수단을 이용해 주세요. 주문 성립 여부는 시스템에 표시되는 결제 결과와 주문 상태를 기준으로 합니다.

5. 반품 및 교환 신청

반품 또는 교환을 원하시는 경우 상품을 받은 날로부터 7일 이내에 고객센터로 신청해 주세요. 신청 시 주문번호, 상품 사진 및 반품 또는 교환 사유를 함께 보내주시기 바랍니다.

상품은 사용, 세탁 또는 훼손되지 않은 상태여야 하며 포장, 라벨 및 구성품이 모두 보존되어 있어야 합니다. 위생, 안전 또는 개인적인 사용 특성으로 인해 재판매가 어려운 일부 상품은 반품 및 교환이 제한될 수 있습니다.

상품 불량, 오배송 또는 배송 중 파손이 확인되는 경우 상품, 외부 포장 및 운송장 사진을 촬영하여 고객센터로 보내 주세요. 고객센터 확인 없이 임의로 상품을 반송하는 경우 처리가 지연될 수 있습니다.

상품의 품질 문제 또는 판매자의 오배송으로 발생한 반품 및 교환은 실제 상황을 확인한 후 고객센터에서 처리 방법을 안내해 드립니다. 단순 변심으로 반품 또는 교환을 신청하는 경우 왕복 배송비가 고객님께 청구될 수 있습니다.

6. 환불 처리 및 입금 기간

반품 상품이 도착하여 상태 확인이 완료되면 정해진 절차에 따라 환불을 진행합니다. 환불금이 실제 결제 계정에 반영되기까지 일반적으로 약 15일이 소요될 수 있으며, 정확한 기간은 카드사, 은행 또는 결제 서비스 제공업체의 처리 속도에 따라 달라집니다.

환불은 원칙적으로 결제에 사용한 원래 결제 수단으로 진행되며, 다른 계정으로 임의 변경할 수 없습니다. 예상 기간이 지나도 환불이 확인되지 않는 경우 주문번호와 결제 내역을 준비하여 고객센터로 문의해 주세요.

7. 상품 및 사후관리 안내

모니터 설정, 촬영 조명 및 생산 시기에 따라 상품의 색상, 크기 또는 외관에 약간의 차이가 있을 수 있으며, 실제 수령한 상품을 기준으로 확인해 주시기 바랍니다. 상품 사용 전 상품 페이지의 설명과 주의사항을 반드시 확인해 주세요. 상품에 이상이 발견되면 사용을 중지하고 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.